Претензия к 11029 НКО МД.

от гражданина России Чебану Владимира Кононовича, проживающего по адресу 356242 Ставропольский край Шпаковский район г. Михайловск ул. Александра Скокова дом № 31/1. Teл. +7(909)-754-14-68

Адрес электронной почты: chebanu23@yandex.ru

ПРЕТЕНЗИЯ                                                                                                           на возврат денежных средств за ненадлежащий товар.

Добрый день уважаемая Татьяна Алексеевна. Обращаюсь к Вам оказать помощь в решении вопроса. Дело в том, что 02.01.2021 года на сайте https://ok.ru/ увидел рекламу распродажи лазерного нивелира «BOSCH» GLL 3-80 Professional, ценой 1990 рублей (эта реклама по сегодняшний день имеется в интернете). Меня это предложение заинтересовало и я оформил заказ на один лазерный нивелир «BOSCH» GLL 3-80 Professional, указав номер своего телефона и имя. В ссылке был указан адрес: ООО «ВИТЛ» г. Москва ул. Бестужевых д. 14а, ИНН 4823018240, ОГРН 1024840833005. Заказ № 9845952 сделан 02.01.2021 года в 17.09 часа. В этот же день вечером 02.01.2021 года в 20.13 часов мне перезвонили по номеру +74994445608 и девушка, представившись менеджером, уточнила, производил ли я данный заказ, количество и условия доставки заказа, а также Ф.И.О. и мой адрес. Потом она посоветовала мне заказать более продвинутый лазерный уровень, с блоком питания, прищепкой держателем и зарядным устройством, но дороже. Заказ оценили в 4490 рублей с бесплатной доставкой. Я согласился на второй вариант, потому что привык доверять людям.

05.01.2021 года в 9.06 часов на сайте ВКонтакте в сообществе Где моя посылка? пришло сообщение от официального сообщества с текстом. Здравствуйте! Ваш заказ из интернет-магазина отправлен Почтой России. Трек номер-80080456490835. Срок хранения 15 дней.

10.012021 года в 16.29 часов мне позвонили по номеру +7 4951210763 и девушка, представившись менеджером, пояснила, что посылка с заказом уже находится в почтовом отделении по месту моего жительства и я могу её получить. 12.01.2021 года в 12.01 часов на сайте ВКонтакте в сообществе Где моя посылка? пришло другое сообщение от официального сообщества с текстом. Ваш заказ из интернет магазина ожидает Вас в почтовом отделении по адресу: Ленина ул. 167/2, к.2. Заберите заказ, и мы пришлем ссылку с персональными скидками.

12.01.2021 года в 12.20 часов по адресу 356242 Ставропольский край Шпаковский район г. Михайловск ул. Ленина № 167/2, к.2 я получил посылку стоимостью 4970 рублей (Четыре тысячи девятьсот семьдесят) рублей. Оплачивал стоимость посылки наличным платежом. Причина требования денег по возврату: согласно заказу № 9845952 сделанного 02.01.2021 года на сайте  «Одноклассники», должен был прийти лазерный нивелир «BOSCH» GLL 3-80 Professional. Находясь в помещении Почта России по адресу 356242 Ставропольский край Шпаковский район г. Михайловск ул. Ленина № 167/2, к.2, при вскрытии посылки, в которой отсутствовала опись вложения, обнаружен дешёвый китайский лазерно-пузырьковый уровень в одном корпусе с измерительной рулеткой длиной 2,5 метра, который я не заказывал, цена которого от силы 300 рублей, четыре пакета с кошачьим наполнителем с надписями «для влагоудаления» завернутые в коричневую упаковочную бумагу. Полный обман покупателя - несоответствие заказа.

На посылке был указан адрес отправителя ООО «Танит» 109440 – квартал № 63 д. домовладение 1 кв. 35. Звонил по номерам +7 4994445608; +7 4951210763, с которых звонили менеджеры, но телефон никто не берёт. На сайте магазина адрес электронной почты отсутствует. Изучая товарно-кассовый чек наложенного платежа Почты РФ, я обнаружил, что получателем наложенного платежа является: 11029 НКО МД. Адрес данной организации: Москва, Б. Гнездиковский пер. д. 7. Так как получателем моих денежных средств является 11029 НКО МД, а меня как покупателя, согласно законодательству РФ, не должно беспокоить, кто отправлял, кто осуществлял упаковку и другие юридически значимые действия и/или бездействия, кроме как, кто получил оплату за товар. Поэтому претензию и требование вернуть мои денежные средства предъявляю на основании ст. 26.1 Закона ЗФ «О защите прав потребителя». Сумма, с учетом почтовых расходов, составляет 4970 рублей 00 копеек (четыре тысячи девятьсот семьдесят рублей). Прошу вернуть средства в полном объеме на карту сбербанка по номеру телефона +79097541468, привязанного к банковской карте на мое имя Чебану Владимир Кононович.

В свою очередь обязуюсь переслать Вам тот товар, который пришел мне.

Уведомляю, что в случае невыполнения требования в течение 7-ми дней, будет начисляться неустойка за каждый день просрочки выполнения требования согласно ст.23 «О защите прав потребителей», ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» (право вернуть без объяснения причин). В случае отсутствия положительного ответа от представителей ООО «Танит» или представителей Вашей организации либо в случае отсутствия ответа вовсе, уведомляю, что буду вынужден прибегнуть к способам защиты своих прав, предусмотренными законодательством РФ, а именно:

– Роспотребнадзор;

– Арбитражный и общей юрисдикции суды;

– СК РФ;

– Прокуратура РФ;

– ФСБ РФ;

– и к другим методам давления.

Так же имею право выставить претензионное письмо в налоговый орган с целью проверки деятельности организации 11029 НКО МД, которая является посредником при приеме денежных переводов, направленных через платежи «Почта России».

Через данные органы будет обрабатываться запрос на экспертизу товара, если таковой поступит со стороны представителей ООО «Танит» или со стороны представителей Вашей организации.

Уведомляю, что на указанные адреса - director.help@mail.ru; - support@nkomd.ru; - support@nko-md.ru; -  support@kassa.com; - otdelkk2019@yandex.ru; - vopros-po-tovar@mail.ru; -  rabota.dostavka.24-7.autoreply@mail.ru; - pretenziya-magazin@mail.ru; support. Мною 14.01.2021 года; 16.01.2021 года; 24.01.2021 года; 28.01.2021 года; 05.02.2021 года;  01.03.2021 года и 22.03.2021 года была  направленна претензия, но положительного результата по настоящее время не получено.

14.01.2021 года с электронной почты support@kassa.com мне пришло письмо следующего содержания: Добрый день, будьте добры, по Вашему вопросу обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 499 455 09 40 в будние дни с 12:00 до 18:00. На телефон 8 499 455 09 40 никто не отвечает.

15.01.2021 года с электронной почты support@nkomd.ru от имени Мария Щукина пришло письмо следующего содержания: Добрый день, Ваше обращение принято и передано в службу поддержки магазина, также для ускорения процесса просим вас продублировать ваше обращение на почту  vopros-po-tovar@mail.ru. Если будут вопросы, пишите, буду рад помочь.

05.02.2021 года и 10.03.2021 года с электронной почты support@nkomd.ru от имени Мария Щукина пришло письмо следующего содержания: Добрый день. Отправили запрос в магазин.

16.01.2021 года; 19.01.2021 года; 28.01.2021 года, 05.02.2021 года; 01.03.2021 года и 22.033.2021 года с электронной почты vopros-po-tovar@mail.ru мне пришли письма следующего содержания: Добрый день! Вас приветствует логистическая «Служба доставки интернет магазинов». Мы занимаемся транспортными услугами и отправками корреспонденции и посылок по всей России и странам СНГ. С нами работает большое количество крупных клиентов. Мы будем рады ответить на любой из Ваших вопросов!

Что Вас интересует?

- Вы хотите стать нашим клиентом ?

Напишите нам на почту  klient.slujba-dostavki.24-7@yandex.ru.

- Вас интересует, где Ваш товар?

Отследить по трек номеру вы можете здесь –

https://posylka.net

- Как получить отправление без паспорта ?

Прочтите статью  - https://www.pochta.ru/news-list/item/2619599157

- У Вас есть вопросы по обмену товара или возврату средств?

Напишите нам на почту rabota.dostavka.24-7@mail.ru, а так же приложите к письму следующие документы:

- Ссылка на интернет магазин, где был совершен заказ

- Ваше ФИО, контактный номер телефон (на который был совершен заказ)

- Фото чека об оплате товара

- Фото полученного товара

- Фото уведомления, которое лежало в посылке

Эти данные необходимы для максимально быстрого установления корректных данных по заказу и ускорения обмена товара или возврата денежных средств.

18.01.2021 года с электронной почты rabota.dostavka.24-7@mail.ru мне пришли письма следующего содержания: Здравствуйте, если вы прислали все корректные данные - ожидайте ответа до 3 рабочих дней.

Если нет - перечень необходимых документов для рассмотрения вашего вопроса

- Ссылка на интернет магазин, где был совершен заказ

- Ваше ФИО, контактный номер телефон (на который был совершен заказ)

- Фото чека об оплате товара

- Фото полученного товара

- Фото уведомления, которое лежало в посылке

Напоминаем, эти данные необходимы для максимально быстрого установления корректных данных по заказу и ускорения обмена товара или возврата денежных средств.

20.01.2021 года с электронной почты rabota.dostavka.24-7@mail.ru мне пришло письмо следующего содержания: Здравствуйте! Ваше обращение принято в работу и передано для идентификации заказа. Для корректного осуществления обмена товара или возврата денежных средств дополнительно просим Вас изложить обстоятельства покупки товара, ответив на несколько небольших вопросов:

·    В каком интернет-магазине был оформлен заказ?

·    Заказ совершался впервые в этом интернет-магазине?

·    Какой товар был заказан?

·    Когда и кем был заказан товар?

·    Когда товар был получен Вами?

·    Какой службой доставки был доставлен товар?

·  Была ли повреждена упаковка, ярлык, оклейка и целостность коробки?

·    Какова стоимость товара и доставки, уплаченная Вами?

·    Что не устроило Вас в товаре? Имелся ли какой-нибудь дефект или брак?

·    Является ли дефект или брак устранимым и мог ли он произойти по причине ненадлежащей доставки?

·    Вы хотите замену товара (частичную или полную) или возврат денежных средств за товар (частичная или полная)?

Просьба прислать информацию ответным письмом на нашу почту pretenziya-magazin@mail.ru, для того чтобы мы имели возможность в кратчайшие удовлетворить Ваши пожелания!

19.01.2021 года с электронной почты ticket.kas@yandex.ru мне пришло  письмо следующего содержания: Здравствуйте, мы зарегистрировали входящее обращение от компании Помощь Интернет Магазинам (ПИМ). Вся дальнейшая процедура будет происходить между клиентом интернет-магазина и интернет магазином, так как Компания ПИМ прямого отношения к этой ситуации не имеет и ускорить процесс решения данного вопроса к сожалению не сможет. Мы просим вас продублировать ваше обращение на почту vopros-po-tovar@mail.ru. В самое короткое время мы постараемся установить от какого именно интернет магазина осуществлялась данная отправка и свяжемся с ним. Благодарим за понимание и просим чуточку терпения. Ваш вопрос обязательно решится!

24.01.2021 года с электронной почты pretenziya-magazin@mail.ru мне пришло  письмо следующего содержания: Здравствуйте, проверьте правильность заполнения  претензии с соблюдением следующих пунктов

- Когда и кем был заказан товар?

- На каком интернет магазине был оформлен заказ?

- Заказ совершали впервые в этом интернет магазине?

- Какой товар был заказан (фото)?

- Когда был Вами получен товар?

- Какой службой доставки был доставлен?

- Была ли повреждена упаковка, ярлык, оклейка и целостность коробки?

- Какая стоимость товара и доставки, уплаченная Вами?

- Что не устроило Вас в товаре? Какой был дефект или брак?

- Является ли дефект или брак устранимым и мог ли он произойти по причине доставки

- Вы хотите замену товара (частичную или полную) или возврат денежных средств за товар (частичная или полная)?

Если все пункты верно заполнены - Ваша претензия будет направлена руководству на рассмотрение. В среднем срок рассмотрения заявления о возврате или обмене составляет от 3 до 7 рабочих дней. Если нет-просьба внимательно обратить внимание на перечень вопросов, написанных ранее и откорректировать претензию.

24.01.2021 года с электронной почты director.help@mail.ru мне пришло  письмо следующего содержания: Добрый день! К сожалению, мы не можем помочь с решением вопроса по возврату денежных средств, поскольку отправитель Вашей посылки ООО ТАНИТ не является нашим партнером. Наименование отправителя посылки можно отследить по  ссылке  https://www.pochta.ru/tracking#11175251445125 введя трек-номер заказа. Рекомендуем Вам обратиться непосредственно в данную компанию.  Адрес поищите в источниках массовой информации, мы не владеем этими данными. Всего доброго!

Приложение: - фото товара с сайта магазина; фото оформленного заказа; - фото получившего товара; - фото бланка с упаковки посылки; - фото чека об уплате наложенного платежа.

 

Надеюсь на скорейшее удовлетворение претензии.

С Уважением, Чебану Владимир Кононович.